為進(jìn)一步堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，中國(guó)銀行天津市分行在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控常態(tài)化要求的同時(shí)，積極組織分行各級(jí)機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動(dòng)，聚焦老年人群和年輕人群、帶動(dòng)中間人群，以消費(fèi)者為中心優(yōu)化金融知識(shí)普及方式，通過(guò)線上線下相結(jié)合，共同開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)，進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感，切實(shí)擔(dān)負(fù)起金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。

一、知識(shí)普及“有陣地”

活動(dòng)期間，中國(guó)銀行天津市分行充分依托全市200余家網(wǎng)點(diǎn)的陣地優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立宣傳臺(tái)，全面布放消保宣傳折頁(yè)，并通過(guò)懸掛宣傳橫幅、網(wǎng)點(diǎn)跑馬屏、廳堂LCD廣告機(jī)、公眾教育宣傳欄宣傳海報(bào)等形式，營(yíng)造良好宣傳氛圍。對(duì)于到店客戶，廳堂工作人員積極圍繞本次活動(dòng)主題向客戶宣傳普及消費(fèi)維權(quán)方面金融知識(shí)、解決金融問(wèn)題，講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見(jiàn)手段，有效提升了廣大金融消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

為充分體現(xiàn)對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)服務(wù)，我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全部配備了老花鏡、輪椅、雨傘等便利服務(wù)物資，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼專為老年客戶提供便利服務(wù)的內(nèi)容提示及專項(xiàng)服務(wù)措施，“居家養(yǎng)老溫暖角”處處可見(jiàn)。網(wǎng)點(diǎn)有專人幫助指導(dǎo)老年人使用自助機(jī)具，聚焦老年客戶日常高頻金融場(chǎng)景，用有溫度的廳堂金融服務(wù)，輔導(dǎo)使用智能設(shè)備、耐心提示金融風(fēng)險(xiǎn)，真正為老年人解決金融消費(fèi)中的實(shí)際問(wèn)題與困難。

二、線上宣傳“擴(kuò)影響”

結(jié)合當(dāng)前疫情防控與數(shù)字金融背景，為擴(kuò)大宣教活動(dòng)影響力，中國(guó)銀行天津市分行全面啟動(dòng)線上宣傳渠道，全轄各級(jí)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，聚焦金融消費(fèi)者八大權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)、投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)等和金融消費(fèi)者息息相關(guān)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)制作了內(nèi)容通俗易懂、形式豐富多樣的金融知識(shí)科普宣教作品30余篇，依托微信公眾號(hào)、朋友圈、外部媒體等主要宣傳載體廣泛傳播，通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的方式強(qiáng)化消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識(shí)、營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

信息時(shí)代，智能科技帶來(lái)了便捷和高效，中國(guó)銀行在手機(jī)APP搭建了銀發(fā)專區(qū)，中銀老年大學(xué)特別推出了“為愛(ài)跨鴻溝”系列線上微課程，手把手教會(huì)老年人運(yùn)用手機(jī)銀行，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代,助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，開(kāi)啟數(shù)字新生活。

三、線下宣傳“多觸點(diǎn)”

中國(guó)銀行天津市分行各級(jí)機(jī)構(gòu)充分利用網(wǎng)點(diǎn)周邊資源，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)、街道、商圈等，重點(diǎn)加大對(duì)老年人等特殊金融消費(fèi)群體的宣傳力度，同時(shí)，深入各類企事業(yè)單位，走出去開(kāi)展特色宣教活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)近20場(chǎng)，有效提升了此次活動(dòng)的針對(duì)性和覆蓋面。

其中，中行河北支行走進(jìn)周邊社區(qū)，針對(duì)老年人電子設(shè)備不熟悉、新型風(fēng)險(xiǎn)隱患不了解等特點(diǎn)為老年人量身定制風(fēng)險(xiǎn)防范宣講課程，結(jié)合典型案例生動(dòng)、細(xì)致地為老年人進(jìn)行課程講解，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代；中行奧園支行深入奧林匹克花園社區(qū)開(kāi)展宣教活動(dòng)，通過(guò)對(duì)“平安中行”中真實(shí)案例的分析，幫助社區(qū)中老年客戶充分了解電信詐騙案例的發(fā)案特點(diǎn)、常見(jiàn)形式以及應(yīng)對(duì)的方法，獲得了社區(qū)居民的高度認(rèn)可；中行天辰大廈支行、薊州支行、南開(kāi)支行、分行營(yíng)業(yè)部分別走進(jìn)周邊企事業(yè)單位，圍繞本次活動(dòng)主題向企業(yè)員工普及宣傳金融知識(shí)、解答金融問(wèn)題，強(qiáng)化了消費(fèi)者的金融消費(fèi)安全意識(shí)。

中國(guó)銀行天津市分行始終將金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，不僅在網(wǎng)點(diǎn)廳堂提供一系列愛(ài)老敬老服務(wù)措施，還針對(duì)失能老年人提供上門服務(wù)等特殊關(guān)愛(ài)服務(wù)；為防范疫情風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)愛(ài)老年人健康，針對(duì)老年人在每月養(yǎng)老金發(fā)放日集中支取現(xiàn)金的特點(diǎn)推出一系列“延遲取款有禮”的優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)老年客戶錯(cuò)峰取款，同時(shí)針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放賬戶提供資金安全險(xiǎn)；此外，為老年人推出了智慧出行一元乘地鐵優(yōu)惠活動(dòng)、老百姓大藥房消費(fèi)滿減活動(dòng)以及老年客群專屬高收益存款和理財(cái)產(chǎn)品等專屬權(quán)益優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步提升了對(duì)老年客戶服務(wù)的深度、廣度和溫度，切實(shí)履行了“有溫度的金融服務(wù) 護(hù)航幸福晚年”的社會(huì)職責(zé)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既是中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基本要求，更是履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要體現(xiàn)。接下來(lái)，中國(guó)銀行天津市分行將不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的文化氛圍，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入客戶服務(wù)全流程，不斷提升客戶服務(wù)水平，認(rèn)真履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，立足金融本源，服務(wù)民生發(fā)展，踐行大行擔(dān)當(dāng)，為促進(jìn)天津金融市場(chǎng)健康運(yùn)行貢獻(xiàn)中行力量！